劉造田夫婦屬于本分守己的那類(lèi)人，但麻煩事還是找上門(mén)來(lái)。在廠家的游說(shuō)下，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)純水機(jī)，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)被廠家隱瞞了廢水問(wèn)題，于是要求退貨但廠家不肯，無(wú)奈之下與廠家上了法庭，打起了官司。2010年7月21日，北京市宣武區(qū)人民法院經(jīng)調(diào)解無(wú)效后進(jìn)行了審理，并將擇日宣判。據(jù)說(shuō)，此類(lèi)案件在國(guó)內(nèi)尚屬首例。

　　使用純水機(jī)，發(fā)現(xiàn)大秘密

　　家住北京西城區(qū)的劉造田和老伴都已經(jīng)退休，家庭和諧子女孝順，在家盡享天年。可是因?yàn)橐粋€(gè)陌生的電話卻打破了這種平靜。電話是北京某凈水公司打的，說(shuō)只要把自己家里的自來(lái)水帶過(guò)來(lái)，企業(yè)將免費(fèi)幫助檢測(cè)水質(zhì)的好壞，看飲用水是不是安全的，并可以免費(fèi)旁聽(tīng)專(zhuān)業(yè)的水知識(shí)講座。于是老先生老太太就信以為真，把自家的自來(lái)水帶了過(guò)去。

　　原來(lái)這是廠家的一個(gè)會(huì)議直銷(xiāo)手段，將電話被邀請(qǐng)者帶來(lái)的水進(jìn)行電解和TDS檢驗(yàn)，并對(duì)到會(huì)者進(jìn)行關(guān)于健康飲水的理念和知識(shí)的講座。廠家會(huì)議的陳述得到了劉造田的認(rèn)可，認(rèn)為家里的自來(lái)水確實(shí)有問(wèn)題，還是純水機(jī)制的水好，安全、可靠。于是，劉造田于2009年初花費(fèi)近4000元錢(qián)訂購(gòu)了該廠家的一臺(tái)純水機(jī)，廠家很快給其安裝到位，夫婦兩人都還比較滿(mǎn)意。

　　可是，在使用純水機(jī)5個(gè)月之后的某一天，劉造田夫婦有了一個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)，而這個(gè)發(fā)現(xiàn)使夫婦兩人感覺(jué)自己被欺騙了，這是他們無(wú)論如何不能接受的。2009年7月，劉家的下水道堵塞了，在找物業(yè)維修下水道的時(shí)候，純水機(jī)正在制水，于是老兩口就聽(tīng)到有“嘩嘩”的水聲，仔細(xì)尋找后發(fā)現(xiàn)下水道中被廠家插進(jìn)了一個(gè)管子，水就是從這里流出去的!

　　這一發(fā)現(xiàn)對(duì)老兩口刺激很大，在一個(gè)高度缺水的城市北京，再加上水費(fèi)又一再上漲，而與之相對(duì)應(yīng)的是劉造田夫婦倆的退休金也是拮據(jù)的，只是北京的普通市民。顯然，劉造田夫婦不能容忍這種水資源的浪費(fèi)，而且額外讓他們承擔(dān)水費(fèi)也根本無(wú)法接受。于是，把家里的臉盤(pán)、水桶等都派上了用場(chǎng)，洗菜、沖馬桶都接純水機(jī)排放出來(lái)的“廢水”，但這還依然解決不了問(wèn)題。劉造田覺(jué)得自己被騙了，廠家為了推銷(xiāo)產(chǎn)品而向他隱瞞了廢水的問(wèn)題，因?yàn)樵谫?gòu)買(mǎi)過(guò)程中和使用說(shuō)明書(shū)中都沒(méi)有標(biāo)注該產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生“廢水”，直至劉先生自己發(fā)現(xiàn)純水機(jī)有“廢水”。劉造田認(rèn)為這屬于銷(xiāo)售欺詐行為，于是要求廠家退機(jī)。

　　要求退機(jī)被拒，索性起訴廠家

　　銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，一切都好說(shuō)，盡是甜言蜜語(yǔ)，而一旦消費(fèi)者要退機(jī)器時(shí)，廠家就不干了——不同意退機(jī)。其實(shí)，劉造田要求并不高，就是要回自己的購(gòu)機(jī)款，機(jī)器不用了，退給廠家。

　　一旦一件事情添了堵，就成了一塊心病。劉造田為了解決這個(gè)問(wèn)題，也是想盡了辦法，給消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，向北京市水務(wù)局反映，也給媒體反映，試圖通過(guò)各種途徑給自己討回一個(gè)“公道”。

　　北京電視臺(tái)《身邊》欄目是一檔北京市民喜聞樂(lè)見(jiàn)，反映身邊家長(zhǎng)里短極為貼近老百姓的節(jié)目。該節(jié)目在收到劉造田的投訴信后，就實(shí)地進(jìn)行了調(diào)查和采訪。為了使節(jié)目能夠更深入，《身邊》節(jié)目的編導(dǎo)們還輾轉(zhuǎn)通過(guò)北京公眾健康飲水研究所找到了北京愛(ài)淼科貿(mào)有限公司總經(jīng)理張躍勝先生，請(qǐng)其發(fā)表對(duì)純水機(jī)廢水問(wèn)題，以及銷(xiāo)售刻意隱瞞等行為的看法。而恰恰，北京愛(ài)淼科貿(mào)公司又是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)“無(wú)廢水反滲透純水機(jī)”的廠家。通過(guò)與電視臺(tái)的溝通，并向劉造田夫婦介紹了自己的產(chǎn)品之后，愛(ài)淼無(wú)廢水純水機(jī)得到了老兩口的認(rèn)可，并現(xiàn)場(chǎng)另外購(gòu)買(mǎi)安裝了愛(ài)淼公司的無(wú)廢水純水機(jī)。關(guān)于這起事件的節(jié)目，北京電視臺(tái)《身邊》欄目于2009年8月9日正式播出并引起北京市民的反響。

　　即便如此，廠家還是不愿意退貨。無(wú)奈之下，老兩口只好將凈水廠家告上了法庭。7月21日，法院如期開(kāi)庭。庭審之前，法院先是進(jìn)入調(diào)解程序，劉造田希望要回自己的貨款，而廠家則堅(jiān)持要扣掉1000元的濾芯使用費(fèi)。在調(diào)解無(wú)效的情況下，法院進(jìn)入庭審階段。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的法庭審理后原告劉先生向法院提出了要求被告退貨并雙倍返還購(gòu)水機(jī)費(fèi)7000余元。
一起小官司，引發(fā)大思考

　　劉造田起訴凈水廠家“銷(xiāo)售欺詐”一案，在凈水行業(yè)引起了極大的震動(dòng)，不少生產(chǎn)和銷(xiāo)售純水機(jī)的企業(yè)對(duì)這一事件給予了較高的關(guān)注，并引起了人們的深思。

　　隨著終端凈水行業(yè)向縱深方向發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)終端凈水產(chǎn)品的整體認(rèn)知度亦得到了強(qiáng)化，而恰恰這種強(qiáng)化，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的知情權(quán)的要求亦更加的強(qiáng)烈，那么對(duì)廣大的廠家而言，還試圖只說(shuō)產(chǎn)品的利益點(diǎn)、好處而刻意回避問(wèn)題點(diǎn)，顯然已經(jīng)是行不通了!雖然“劉造田退機(jī)案”只是一個(gè)小小的案例，但如果有更多的成千上萬(wàn)的李造田、丁造田們?cè)谀骋惶斐霈F(xiàn)在你的面前呢?我們的廣大廠家和銷(xiāo)售商們是否做好了準(zhǔn)備?

　　就本案例而言，至少有這樣兩個(gè)問(wèn)題已經(jīng)擺在了廣大廠家和商家甚至是消費(fèi)者的面前，不容回避，亦不容忽視：

　　第一， 消費(fèi)者該如何維權(quán)。中國(guó)的消費(fèi)者是最具有忍耐力的，面對(duì)商家和

　　廠家的虛假宣傳消費(fèi)者多半選擇了忍氣吞聲，就算是維權(quán)，大家也就是求助于3.15投訴或者向媒體“訴苦”，真正用法律來(lái)維權(quán)的百姓卻很少，而恰恰法律是最直接可以裁決的途徑。

　　劉先生的代理律師，北京市友邦律師事務(wù)所李寶常律師對(duì)此認(rèn)為：“現(xiàn)在中國(guó)百姓的維權(quán)意識(shí)并不強(qiáng)。大家認(rèn)為找律師上法庭，是件既費(fèi)錢(qián)又費(fèi)時(shí)的事情。我的當(dāng)事人也走了不少?gòu)澛罚啻握业缴碳乙笸素洠紱](méi)有得到商家的圓滿(mǎn)解決，找到節(jié)水辦，這并不是他們工作范圍之內(nèi)的事情;求助消協(xié)，消協(xié)不是司法機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)仲裁。最終劉先生尋求了法律的幫助。”

　　第二，如何做到“陽(yáng)光銷(xiāo)售”。終端凈水行業(yè)本身就存在著一些無(wú)良廠家概念滿(mǎn)天飛、夸大宣傳、隱瞞問(wèn)題、欺詐銷(xiāo)售的現(xiàn)象。而面對(duì)行業(yè)的越發(fā)透明，消費(fèi)者的消費(fèi)越發(fā)理性，這些銷(xiāo)售手段和行為顯然將漸趨窮途末路。

　　對(duì)于非規(guī)范型廠家現(xiàn)在要做的就是整頓自身和渠道商，原原本本地告知消費(fèi)者，純水機(jī)不僅僅具有新鮮、健康、安全的賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)也存在著相伴而生的不容回避的濃水(俗稱(chēng)廢水)排放問(wèn)題，明明白白地告訴消費(fèi)者為了健康而需要額外承擔(dān)水費(fèi)代價(jià)的合理性，以維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。只要你是真誠(chéng)的，說(shuō)透了，消費(fèi)者還是可以理解和接受的，畢竟健康是頭等大事。至于怎么說(shuō)，如何把握尺度，這里面的技巧要么自己琢磨，要么請(qǐng)教專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)幫你琢磨吧，否則，遲早會(huì)“露餡”，卓躍咨詢(xún)以為，“劉造田退機(jī)案”決不是最后一個(gè)。

　　我們?cè)俜瓋羲畯S家的宣傳資料和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，又有幾家寫(xiě)明了關(guān)于純水機(jī)存在廢水的問(wèn)題?至少目前還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。而像“劉造田退機(jī)案”被媒體曝光甚至訴諸法律裁決，其實(shí)是對(duì)整個(gè)終端凈水行業(yè)的一大傷害，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)純水機(jī)心存顧慮。

　　第三，加大產(chǎn)品研發(fā)力度，推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)換代。隨著水資源的日益短缺，國(guó)家正在致力于推進(jìn)以節(jié)水節(jié)能為主體的資源節(jié)約型社會(huì)的構(gòu)建。而作為終端凈水產(chǎn)品的一種，純水機(jī)“廢水”問(wèn)題始終是行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，而且與大的環(huán)境需求相違背。業(yè)內(nèi)外的多家媒體也對(duì)純水機(jī)“廢水”事件進(jìn)行過(guò)多次報(bào)道。這就為我們的廣大廠家提出了一個(gè)更高的要求，如何開(kāi)發(fā)出更多節(jié)水型甚至無(wú)廢水型純水機(jī)以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的問(wèn)題。卓躍咨詢(xún)以為，誰(shuí)先做了這樣的工作，而且誰(shuí)把問(wèn)題做透了，誰(shuí)就有可能搶占市場(chǎng)先機(jī)。

　　對(duì)于“劉造田退機(jī)案”，在龐亞輝先生看來(lái)，并不能因?yàn)檫@起官司而判定有廢水型純水機(jī)就沒(méi)有市場(chǎng)機(jī)會(huì)了，將退出市場(chǎng)。而且，劉造田夫婦之所以當(dāng)初能夠購(gòu)買(mǎi)某品牌的機(jī)器，這恰恰說(shuō)明凈水產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)認(rèn)知度和接受度及其所帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)是顯而易見(jiàn)的。但也有個(gè)問(wèn)題不能忽視，即隨著消費(fèi)者消費(fèi)行為的越發(fā)理性，再加之終端凈水行業(yè)信息的越發(fā)透明，一些廠家試圖采取隱瞞和回避問(wèn)題來(lái)達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品的路子將會(huì)越走越窄，最終是行不通的，只有那些誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、透明的企業(yè)才能夠走得更遠(yuǎn)。“我覺(jué)得純水機(jī)廢水問(wèn)題是個(gè)偽命題，只要是純水機(jī)都必然排放‘濃水’，只是有的廠家把所謂的廢水充分利用了，沒(méi)有任何的流失而已。”龐亞輝對(duì)純水機(jī)廢水問(wèn)題，有著他獨(dú)特的判斷，“未來(lái)的純水機(jī)將在終端凈水行業(yè)中擔(dān)當(dāng)越來(lái)越重要的角色，這一點(diǎn)毋庸置疑。而單純就所謂的廢水問(wèn)題，未來(lái)的純水機(jī)市場(chǎng)將呈現(xiàn)普通純水機(jī)、節(jié)水型純水機(jī)和無(wú)廢水型純水機(jī)三足鼎立的格局，因?yàn)閮r(jià)格不同，市場(chǎng)不同，消費(fèi)者的價(jià)值選擇也會(huì)不一樣。一個(gè)正常的社會(huì)，其消費(fèi)必將是多元化的，至少在一定時(shí)期內(nèi)，誰(shuí)也不可能完全取代誰(shuí)，廢水型、節(jié)水型和無(wú)廢水型純水機(jī)將長(zhǎng)期共生共存。在節(jié)水型純水機(jī)上，英尼克做得還不錯(cuò)，而在無(wú)廢水純水機(jī)上，北京愛(ài)淼科貿(mào)則走在了前面，值得關(guān)注。”